Las Crisis
Que es crisis? Situación dificultosa o complicada que afecta al mundo, a un país, una institución, empresa, persona, servicio o producto. Son dificultades,donde,RRPP cuida la reputacion de una empresa, la estabilidad y la imagen. Actúa como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.
Propone, estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza actividades diversas (charlas, conferencias de prensa, conversatorios... Etc.).
Origen de las crisis
Múltiple, normalmente se producen por:
Mala administración de servicios o de fondos públicos y privados.
Actividad delictiva: robo, desviación de dinero.
Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto.
Conducta inapropiada y abusos sexuales.
CONSECUENCIAS
Denuncias por la prensa de usuarios.
Denuncias hechas en las redes sociales.
Denuncias penales y civiles.
Denuncias hechas por empleados.
Denuncias de sindicalistas.
Pérdida de credibilidad.
Deterioro de la imagen
Disminución en el prestigio.
Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.
DOS ACTITUDES PARA TOMAR
Verla como amenaza y asumir actitud pasiva.
Tomarla como oportunidad y ser proactivos.
La crisis es la que va a determinar cual accion se va a poner en practica.
La mision de la prensa es informar de los cuestionamientos que se hacen.
Indagar la veracidad de los cargos.
Permitir a los cuestionados su descargo.
Servir de voz a los perjudicados por el problema.
Misión de las Relaciones Públicas
Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de sus representados, sean estos instituciones, empresas, personas, servicios o productos.
Asumir una actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrándoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto.
Prevenir que cualquier crisis origine un problema.
Ocultar informacion es la peor de las estrategias.
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